NECESIDADES+INFORMATIVAS+DE+ESTOS+USUARIOS

Es indudable que el uso apropiado de la información se ha constituido en una ventaja competitiva, ya que su adecuado procesamiento y posterior utilización, como base de las decisiones en una empresa, se convierte en un factor de diferenciación difícil de ser percibido, copiado o igualado. En las organizaciones modernas se considera la información como un recurso y, como tal, se la trata, considerándola como un componente más de las materias primas y los productos. Toda empresa para su funcionamiento está adquiriendo una gran cantidad de información externa por diferentes vías, con un grado variable de satisfacción de sus necesidades, tanto percibidas como latentes. Generalmente toda empresa usa la información para la solución de problemas empresariales, o sea, de los problemas y retos que existen en la producción de riqueza social mediante el proceso de agregar valor a un producto o servicio. 1. TIPOLOGÍA Tipología de información que debe tener un servicio de información para satisfacer las necesidades de las empresas, es la siguiente. - La información de mercado - La información del medio socio-económico y político-legal - La información del medio tecnológico - La información del medio tecnológico Características de la información que debe suministrarse: • Para el medio socio-económico y político-legal: < 1 semana (47.4%) < 1 mes (36.8%) semestral y anual (10.5%) • Para el medio tecnológico: < 1 semana (35%) < 1 mes (35%) < 1 trimestre (20%) • Para la información de mercado: < 1 semana (35%) < 1 mes (35%) < 1 trimestre (10%) semestral y anual (10%) La información externa requerida por este tipo de usuarios, de manera global, debe ser suministrada por los servicios de información con una anticipación menor a una semana (39%) o menor a un mes (35.6%), para que sea tomada como parte de las decisiones de la empresa, o ser considerada de importancia para ella. Además, encontramos que en un 73.6% las empresas caleñas sí pueden definir un perfil estable de sus necesidades de información externa. - Reseña particular sobre el tema (comentarios analíticos y críticos) (8.9%). - Listado de resúmenes (abstracts) (5.5%). - Copia de documentos originales (5.5%) - Traducciones de artículos reseñados (5.1%). - Respuesta a pregunta concreta (5.1%). - A nivel nacional • Suscripciones a publicaciones periódicas especializadas (8.5%). • Seminarios, congresos, reuniones, conferencias (7.3%). • Asociaciones o instituciones industriales (7.3%). • Sistema de información interno de la empresa (6.9%). - A nivel internacional • Suscripciones a publicaciones periódicas especializadas (14%). • Asociaciones o instituciones industriales (11%). • Seminarios, congresos, reuniones, conferencias (10.5%). • Ferias (8.5%). - A nivel nacional • Seminario, congresos, reuniones, conferencias (10.1%). • Suscripciones a publicaciones periódicas especializadas (9.5%). • Asociaciones o instituciones industriales (8.9%). • Oficinas gubernamentales (7.6%). - A nivel internacional • Suscripciones a publicaciones periódicas especializadas (5.1%). • Asociaciones o instituciones industriales (3.8%). - A nivel nacional • Contratación de consultores privados (7.3%). • Sistema de información interno de la empresa (7.3%). • Suscripción a publicaciones periódicas especializadas (7.3%). • Proveedores, distribuidores (6.7%). - A nivel internacional • Ferias (7.3%) • Suscripciones a publicaciones periódicas especializadas (5.6%). • Seminarios, congresos, reuniones, conferencias (5.1%). - A nivel nacional • Suscripciones a publicaciones periódicas especializadas (8.9%). • Clientes (7.6%). • Asociaciones o instituciones industriales (7%). • Documentación de empresas (comunicados de prensa, informes, discursos de ejecutivos) (7%). - A nivel internacional • Suscripciones a publicaciones periódicas especializadas (5.7%). • Ferias (3.2%) • Oficinas gubernamentales (3.2%). • Asociaciones o instituciones industriales (3.2%).
 * De importancia alta: **
 * De importancia media: **
 * 2. CARACTERÍSTICAS **
 * 1) ** Anticipación ** : detección de la necesidad de información y fecha límite de recepción deseada. Las necesidades de información que las empresas de información tienen se pueden percibir con antelación, de acuerdo con el tema, como sigue:
 * 1) ** Rapidez ** : tiempo de respuesta. El tiempo de respuesta que usualmente esperan los usuarios para recibir la información se encuentra entre menor a una semana y menor a un mes, lo cual demuestra que los servicios de información solicitados, para que sean eficaces, tienen que ser ágiles en la respuesta que les den a sus usuarios.
 * 2) ** Periodicidad ** : tienen establecido cuál es la periodicidad que requieren para la información en cada uno de los temas que agrupan la información externa necesitada y que la información del medio socio-económico y político-legal es la única que se precisa recibir cada semana, las otras dos son más espaciadas mensual y trimestralmente.
 * 3) ** Exhaustividad ** : (disponibilidad de documentos
 * 4) ** Pertinencia ** : importancia de la información sobre el tema buscado
 * 5) ** Exactitud ** : correspondencia entre la información solicitada y la recibida
 * 6) ** Procesamiento ** : número de operaciones adicionales sobre la información. Los usuarios de este servicio prefieren el siguiente grado de procesamiento para la información externa que reciben:
 * 1) ** Fuente de adquisición ** : Las fuentes de información de mayor consulta para obtener la información externa que requieren las empresas que contestaron la encuesta son:
 * Para el medio socio-económico y político legal **
 * Para el medio tecnológico **
 * Para la información de mercado **